Support · A/S
가정용 초음파 홈케어 디바이스
A/S·보증 안내
SOMI A/S·교환·반품 문의는 02-6347-6328(평일 09:00~18:00)로 받습니다. 공식 판매처에서 구매한 정품을 기준으로 안내하며, 단순 변심 반품은 제품 수령 후 7일 이내 신청할 수 있습니다. 무상 보증기간과 A/S 처리 기간 등 상세 기준은 출시 시 확정해 이 페이지에 공개합니다.
02-6347-6328 평일 09:00~18:00
이미지는 디자인 컨셉이며 실제 제품과 다를 수 있습니다.
Contact
고객지원 연락처
A/S 접수, 보증·교환·반품 문의는 모두 한 번호로 받습니다.
전화 문의
02-6347-6328전화 문의 · 탭하면 바로 연결됩니다
운영시간
평일 09:00~18:00운영시간 · 주말·공휴일 휴무
주소
서울특별시 구로구 디지털로33길 12, 1013호주식회사 힐세리온 · 대표 류정원
A/S process
A/S 접수 절차
전화 한 통으로 접수부터 반송까지 4단계로 진행합니다. 단계별 처리 기간은 출시 시 공개합니다.
문의
02-6347-6328로 전화해 구매처와 증상을 알려 주세요. 평일 09:00~18:00에 받습니다.
증상 확인
상담원이 구매 내역과 증상을 확인하고, 간단히 해결되는 경우 사용 방법부터 안내합니다.
수거·수리 또는 교환
점검이 필요하면 제품을 수거해 수리하거나, 기준에 해당하면 교환으로 진행합니다.
반송
처리를 마친 제품을 등록된 주소로 보내 드립니다. 처리 기간은 출시 시 공개
수거 방식, 수리 소요 기간, 대체품 제공 여부는 출시 전 확정해 이 페이지에 공개합니다.
Warranty · Returns
보증·교환·반품 기준
아래는 공식 판매처 구매 정품에 적용할 기본 원칙입니다. 판매처별 세부 조건은 출시 시 함께 공개하며, 관련 법령이 정한 소비자 권리가 항상 우선합니다.
| 구분 | 기준 |
|---|---|
| 무상 보증 기간 | 출시 시 공개정상적인 사용 중 발생한 제품 결함에 적용 예정 |
| 단순 변심 반품 | 제품 수령 후 7일 이내 신청 (전자상거래법)사용했거나 제품·포장이 훼손되어 가치가 크게 줄어든 경우 제한될 수 있습니다 |
| 초기 불량·오배송 | 교환 또는 반품표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 배송된 경우, 법령이 정한 기간 안에 신청할 수 있습니다 |
| 유상 수리 | 보증 기간이 지났거나 사용자 과실·임의 분해·침수로 생긴 고장수리 비용 기준은 출시 시 공개 |
| 배송비 | 단순 변심은 구매자 부담, 초기 불량·오배송은 판매자 부담구체 금액은 판매처 기준에 따릅니다 |
Genuine product
정품, 공식 판매처에서
구매해 주세요.
보증과 A/S는 공식 판매처에서 구매한 정품을 기준으로 제공합니다. 공식 판매처 목록은 출시와 함께 이 사이트에 게시합니다.
공식 판매처 외의 경로(개인 간 거래, 비공식 해외 구매 등)에서 구매한 제품은 보증·교환·A/S가 제한될 수 있습니다. 구매 전 판매처가 공식 판매처인지 확인해 주세요.
이미지는 디자인 컨셉이며 실제 제품과 다를 수 있습니다.
Before you call
문의 전,
먼저 확인해 보세요.
- 충전이 안 될 때 — 케이블이 전원과 거치대에 끝까지 꽂혀 있는지 확인합니다.
- 접점 확인 — 기기와 거치대 접점의 물기·이물질을 마른 천으로 닦고 다시 올립니다.
- 그래도 안 되면 — 제품을 분해하지 말고 02-6347-6328로 문의해 주세요.
충전 안내는 전용 충전 거치대 방식(설계 기준)을 전제로 하며, 최종 방법은 출시 시 사용설명서를 따릅니다.
FAQ
A/S·보증 자주 묻는 질문
고장 나면 A/S 어떻게 받나요?
평일 09:00~18:00에 02-6347-6328로 전화하면 A/S 접수가 시작됩니다. 상담원이 구매 내역과 증상을 확인한 뒤 수거 후 수리 또는 교환으로 안내하고, 처리가 끝난 제품을 보내 드립니다. 구체적인 수거 방식과 처리 기간은 출시 시 이 페이지에 공개합니다.
보증기간은 얼마인가요?
무상 보증기간은 아직 확정되지 않았으며 출시 시 이 페이지와 제품 페이지에 함께 공개합니다. 보증은 공식 판매처에서 구매한 정품을 기준으로 적용할 예정입니다. 출시 알림을 신청하면 보증 조건을 포함한 출시 정보를 문자로 먼저 받아 볼 수 있습니다.
반품·교환 되나요?
네, 단순 변심이라면 전자상거래법에 따라 제품을 받은 날부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 다만 사용했거나 제품·포장이 훼손되어 가치가 크게 줄어든 경우에는 제한될 수 있습니다. 초기 불량이나 오배송은 판매자 부담으로 교환 또는 반품을 진행합니다.
충전이 안 되면 어떻게 하나요?
전용 충전 거치대 방식(설계 기준)을 전제로, 먼저 케이블이 전원과 거치대에 끝까지 꽂혀 있는지, 기기와 거치대 접점에 물기나 이물질이 없는지 확인해 주세요. 접점을 마른 천으로 닦고 기기를 거치대에 바르게 다시 올려도 충전되지 않으면 02-6347-6328(평일 09:00~18:00)로 문의하면 A/S 접수로 안내합니다.
해외에서도 사용할 수 있나요?
SOMI는 국내 KC 전기안전·전파 적합성평가를 기준으로 준비 중이라 국내 사용을 기준으로 설계합니다. 해외 전압 대응 여부와 해외 인증, 해외 A/S 가능 여부는 아직 정해지지 않았으며 출시 시 공개합니다. 해외에서 사용하기 전에는 02-6347-6328로 먼저 문의해 주세요.
Be the first
보증 조건, 출시 때 가장 먼저.
이름과 휴대전화 번호만 남기면 보증·판매처를 포함한 출시 정보를 출시 전과 출시 당일 두 번 문자로 알려 드립니다.